Trocas e devoluções
REGRAS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES DOS PRODUTOS NA LOJA CENTRAL SUPORTES
Fique atento aos prazos legais para trocas e devoluções, bem como, todo cuidado necessário para efetuar o processo.
Note que os produtos a serem devolvidos não podem apresentar marcas ou indícios de uso, devem acompanhar todas as peças, acessórios, manuais e estar acondicionados na embalagem original.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Estas solicitações devem ser encaminhadas através deste Link de Formulário para formalizar o processo. Selecione "Trocas" no campo Departamento e preencha os demais campos para que possamos dar encaminhamento.
É necessário informar os seguintes dados:
Número da Nota Fiscal:
Telefones para contato:
Nome completo:
CPF:
Endereço completo:
Motivo: (opcional)
A equipe Central Suportes responderá ao contato em até 2 (dois) dias úteis orientando como prosseguir. Para produtos coletados por transportadora, será emitida uma nova nota fiscal para devolução, esta deverá ser impressa e precisa acompanhar a mercadoria no momento da coleta.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original e com todos os itens inclusos como: acessórios, manual de instruções, certificado de garantia, parafusos, chaves e ferramentas e qualquer outro item que esteja incluso no produto.
A troca ou ressarcimento do valor pago será efetuado após recebimento do(s) item(ns) em nosso endereço e verificação de integridade.
Caso seja constatada alguma falta, dano ou irregularidade, esta será comunicada no chamado de atendimento aberto inicialmente com o detalhamento e procedimentos a serem seguidos.
REEMBOLSO DO VALOR PAGO
Caso a devolução atenda todos os requisitos, será realizado o reembolso do valor pago de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
1. COMPRAS EFETUADAS COM CARTÃO DE CRÉDITO: o cancelamento do débito será solicitado à operadora do cartão de crédito. O prazo para confirmação do pedido de cancelamento é de até 5 (cinco) dias úteis (prazo da operadora). O estorno / reembolso da operadora do cartão ocorre em até 02 (duas) faturas subsequentes, de acordo com o vencimento do cartão.
2. COMPRAS EFETUADAS COM BOLETO BANCÁRIO, PIX, DEPÓSITO OU TRANSFERÊNCIA: o reembolso será realizado em até 03 (três) dias úteis, após o recebimento do produto no endereço da Central Suportes, e creditado exclusivamente na conta bancária do titular da compra.
TROCA POR OUTRO PRODUTO / MODELO / DEFEITO
Troca em caso de defeito:
Para produtos da marca CENTRAL SUPORTES:
Trocas (em caso de defeito / mau funcionamento) pelo mesmo produto dentro do prazo de garantia, ocorrem sem custos para o cliente.
Em casos de estoque zerado / produto fora de linha a loja pode propor um produto equivalente com mesma compatibilidade ou superior sem custos adicionais.
Caso o produto proposto não atenda aos critérios do cliente, procederemos a coleta / devolução da mercadoria defeituosa e estorno do valor pago.
Para produtos de outros fabricantes distribuídos por nossa loja:
Faremos encaminhamento do cliente ao SAC do fabricante para atendimento.
Devolução para troca por outro modelo / produto:
Para solicitar a troca do item comprado por outro modelo ou produto, o cliente deverá se ater ao prazo máximo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido.
A operação é feita da seguinte forma:
1 - Abrir o chamado no site, use o link a seguir Link de Formulário.
2 - Após análise do chamado, faremos a coleta do produto.
3 - Após a entrada e conferência do(s) produto(s) devoldido(s) em nosso Centro de Distribuição, faremos o estorno / reembolso do pagamento.
4 - O cliente poderá efetuar novo pedido do item desejado a qualquer momento, sem a necessidade de aguardar o reembolso do pedido devolvido.
A Central Suportes reserva-se o direito de alterar os preços dos produtos sem aviso prévio. Caso o produto esteja com preço diferente do pedido de origem, não haverá crédito ou reembolso de valores além dos valores previamente pagos.
Condições gerais
O custo do frete para devolução dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido é por nossa conta. Na compra do novo produto, os custos referentes ao frete serão aqueles ofertados no site no ato da compra.
Base legal
Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que efetuar suas compras por outros meios que não seja a loja física – por telefone ou internet, como é o caso da Central Suportes – possui 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra e efetuar a devolução, sem a necessidade de oferecer explicações.